📜 מדיניות הגנת הצרכן
עודכן לאחרונה: 14 במאי 2025
אנו ב־CENTER COSMETICS מחויבים להעניק ללקוחותינו חוויית קנייה הוגנת, שקופה ובטוחה – תוך שמירה על זכויות הצרכן, בהתאם לחוקי מדינת ישראל.
🔍 זכויות בסיסיות של הצרכן
- לכל לקוח הזכות לקבל מידע אמין וברור לגבי המוצרים, מחירים, זמני אספקה, תנאי ההחזרות ושירות הלקוחות.
- כל עסקה מחייבת אותנו לספק מוצר תקין, חדש, ותואם לתיאור כפי שפורסם באתר.
- הלקוח זכאי לקבל שירות איכותי ולמענה הוגן לפניותיו.
❌ ביטול עסקה
- ניתן לבטל עסקה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר (או מיום קבלת פרטי העסקה בכתב – לפי המאוחר).
- ביטול עקב פגם או אי־התאמה – הלקוח יקבל החזר מלא כולל דמי משלוח.
- ביטול מכל סיבה אחרת – ההחזר יינתן בניכוי דמי ביטול של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם), לפי החוק.
📦 החזרת מוצרים
- מוצר יוחזר כשהוא במצב חדש, לא נעשה בו שימוש, באריזתו המקורית ובליווי הוכחת רכישה.
- לא ניתן להחזיר מוצרים שנעשה בהם שימוש, או מוצרים שלא ניתן להחזירם לפי החוק (כגון מוצרי קוסמטיקה שנפתחו).
📞 טיפול בתלונות
ניתן לפנות אלינו בכל נושא:
אנו מתחייבים לבדוק כל פנייה בהקדם ולתת מענה ענייני, מקצועי והוגן.
✅ שקיפות והוגנות
אנו משתדלים לפרסם את כל פרטי המוצר בצורה מדויקת, כולל תמונות, מידות, תכונות ותנאי שימוש.
במקרה של טעות בתיאור או במחיר – אנו נעדכן את הלקוח וניתן לו את האפשרות לבטל את העסקה או להמשיך אותה בתנאים המתוקנים.
🔐 שמירה על פרטיות ואבטחת מידע
כל מידע אישי שנמסר לנו מטופל בהתאם למדיניות הפרטיות, ונשמר באופן מאובטח, ללא העברתו לצדדים שלישיים שלא לצרכי ההזמנה.